改變不景氣中國零售業要抱團取暖
觀點篇訪北京白領服飾有限公司董事長苗鴻冰袁媛前不久，北京白領服飾有限公司董事長苗鴻冰在自己的微博中談到：“自從去年"十一"之後中國各大百貨公司銷售業績急劇下降，現在已是全線飄紅一路大跌。”這條微博引起軒然大波，也引發人們對於傳統百貨的再次關註。事實上，傳統百貨業危機四伏在近年逐漸顯現。對此，《中國經營報(博客,微博)》記者與苗鴻冰進行瞭一對一的采訪，“中國的零售業長久以來存在的弊端在2012年將全面爆發，若想拯救，必須從意識上改變，並且團結供應商抱團取暖。”苗鴻冰如是認為。《中國經營報》：你在微博中提到的百貨公司銷售業績急劇下滑，你是否能告訴我們你所接觸的中國傳 統百貨業的變化？苗鴻冰：首先需要更正的是，那天我在微博中寫的是百貨，但準確地說應該是中國傳統的零售業。全中國的零售業都在下降，這是近二十年從來沒有的現象，這種跡象是從去年10月份開始出現的。這些數據來自於與白領品牌合作的商場，你如果親自到商場去，也馬上就能感受得到人流的稀少。中國零售業的現狀存在這樣幾個問題。首先是客流的急劇下降，導致業績增長難以保持，但這並非是人們沒有購買力，而是消費習慣在不斷地變化。而就傳統百貨公司這種業態來說，它已經進入瞭發展瓶頸期，面臨轉型的挑戰。如今人們更習慣到專業的市場滿足需求，比如去電器城買電器，去建材城買建材。而百貨公司逐漸朝著高端化妝品和服裝方面集中起來。這種趨勢裡最大的問題是這些商場的同質化——缺少特點，甚至各種促銷手段都隻有打折、返券這種單一形式，讓消費者對逛商場這事失去興趣，也讓百貨公司之間的競爭淪為價格戰。《中國經營報》：你剛才提到客流的驟降並非因為人們的購買力下降，那是什麼原因導致瞭這樣的情況？苗鴻冰：是大環境的不景氣導致瞭人們的消費態度發生改變。大環境絕不是大傢缺錢，而是由於對未來經濟的不確定性，導致人們在消費時更趨於保守。經濟的不景氣，會讓各種社會保障也變得無力，比如住房、醫療、子女入學等問題都在逐步顯現。這會影響人們的消費心態，盡量把現金留在自己手裡。中國經濟從2008年開始，已經受全球金融危機的影響，但前幾年我們之所以沒有特別的感受，是因為中國政府投進4萬億元刺激市場，促進消費。但今年，4萬億元的作用已經弱化到低點瞭，所以消費市場的問題也逐漸顯現出來，首先便體現在傳統零售業上。在這之前，中國企業其實沒有經歷過危機，也沒有學習過在危機下做事情和思考問題。2008年政府的行為，又讓中國企業錯失瞭體驗危機的過程，如今4萬億元的餘熱消耗殆盡，真正的危機在中國剛剛開始。而政府對房價和車市的抑制，同樣會導致消費信心不足。縱觀一些數據可以發現，房價是人們消費信心指數的一個很重要標志，房價高的時候人們一定是消費信心高漲，當房價低的時候，人們則處於抑制狀態。《中國經營報》：電子商務的發展改變瞭人們的購物習慣，你認為這是對傳統零售業造成沖擊的原因之一嗎？苗鴻冰：我認為這確實是影響百貨公司發展的原因之一。這充分說明，人們的購物習慣發生瞭變化，特別是性價比成為年輕人購買行為的一個很重要的標準，而購物的體驗感被弱化。但我認為長久下去，這樣的理念對電子商務是很致命的傷害。如果有一天，電子商務被認為是廉價品的時候，商傢就隻會在降低成本上動腦筋，這會導致產品質量的普遍下降。其實這跟傳統零售業如今所遇到的問題是一樣的。有些國外品牌在進入中國的時候，就采用瞭這種低價、低服務策略，曾一度贏得消費者青睞，甚至很多高端消費人群也趨之若鶩。但是人們開始意識到其服務質量以及購買體驗都不是很好，就會慢慢拋棄它。另外，電子商務的低價策略也導致很多公司都是虧損的，包括著名的凡客，它剛剛出來的財報亦顯示虧損。顯然，無論是傳統零售業，還是電子商務，低價策略都不是正常的商業行為。當人們習慣你不賺錢的時候，你賺錢便不能被接受。白領這兩年也積極參與到電子商務中，例如在淘寶開設網店，我認為這是對傳統零售渠道的有利補充，也是品牌應對未來人們消費習慣的一種提前演練。但就現在看來，從銷售業績和品牌推廣的角度上，我們都沒有完全達到預期的效果。對於高端品牌來說，短期內網店無法代替實體店，因為我們的目標客戶群認定白領是高端品牌的時候，對它的電子商務體驗就會有很高的要求。所以，主要經營高端時尚品的傳統百貨業，在短期內並不完全是因為電子商務的沖擊而導致業績下降，更多的原因出在這種業態自身。《中國經營報》：有很多人現在開始去國外購物，或者從國外代購。同樣的商品，即使是高端消費品，國外的價格也占有優勢。這是否成為另一個制約傳統零售業發展的原因？苗鴻冰：價格高反映的並非是商品本身的問題，恰恰是反映瞭零售業多年發展的問題。政府在控制房價的時候，沒有註意到商業地產價格離譜的漲幅。另外，激烈的進場競爭，也導致瞭租金價格戰，這也成為制約零售業發展的原因之一。一般來說，專賣店經營的租金成本應該在17%~20%之間，但是現在租金已經到瞭30%~40%之間，遠遠超過瞭合理的范圍。很多優質的品牌供應商已經無法賺錢，甚至在賠錢。品牌制造商最合理的狀態應該是輕資產公司，但是由於租金的高昂，很多公司被迫自己購買物業，成為瞭重資產公司，這對於其現金流等影響是很大的。另外，在傳統零售業裡，最大的問題便是百貨商場與品牌供應商的矛盾對立日益加劇。2003年非典期間，百貨公司曾經對所有品牌就供應商施行免保底政策，即免除品牌供應商以往對商場承諾的月銷售任務，以期共同度過當時的蕭條。而如今，由於進店競爭激烈，抬高瞭百貨公司的預期，使得百貨公司不再考慮品牌供應商的死活，一味地轉嫁自己的銷售風險和銷售業績難以增長的壓力。例如，商場坐地起價，將品牌供應商的扣率增長到40%，品牌已經無利潤可圖。另外，還有賬期的無限期拖延，以及完不成銷售額讓品牌自己買單。最終的結果隻能是踏踏實實搞經營的品牌供應商離場，而蜂湧進來的，要不就是還沒意識到危機的，要不就是低質量的品牌。這也形成瞭惡性循環，今年在北京，已經陸續有商場關門，例如太平洋(601099,股吧)百貨等。未來的一兩年，還會有更多的商場關門。《中國經營報》：在你看來，在這種大背景下，零售業該如何調整自己，以度過目前的危機？苗鴻冰：首先是改變態度，改善上述的矛盾，形成共贏局面，並且要主動降低預期。政府在如今的大環境下都開始調整GDP增長預期，零售業沒理由要求自己保持高於GDP的增速。對於零售業房屋信貸利息怎算利率多少免費諮詢試算台新銀行信貸房貸利率缺錢急用哪裡借錢台新銀行信貸房貸利率貸款全省皆可處理來說，最迫在眉睫的問題是，要整合整個供應鏈，抱團取暖。這是零售業必須思考的問題，隻會轉嫁矛盾或者轉嫁壓力不是一個聰明的決策。從內部抓起，從自己抓起，才是上策。比如星光天地最近推出一個活動，凡是拉客人到這裡的出租車司機，都會獲得一瓶飲料。這就是思變的良性出路，拉動客源是商場應為品牌供應商提供的服務。另外，打造自己獨有的風格，比如說如何整合優質的品牌供應商，也十分重要。擺脫千篇一律的促銷模式，並且堅持本身的定位與特色，將能使百貨公司在這種惡劣環境中脫穎而出。畢竟，對於如今物質享受已經極其豐富的消費者而言，最缺乏的是獨特感和新鮮感。
新聞來源http://news.hexun.com/2012-06-09/142289030.html
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